1.售后服務認證審查辦法
采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準， 由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。
分數達到70分以上者(含70分)為達標單位， 達標一年以后(成績特別顯著的企業除外)，進行星級評定：
分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;

分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;

分數達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。

售后服務認證審查程序
(一)企業自愿報名與行業協會及有關單位推薦相結合，提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：
(二)認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定;

(三)委派審查員，組成審查組，實施認證審查;

(四)依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論; 

(五)提請認證機構最終審定; 

(六)頒發認證證書。

售后服務認證的對象

1.有完善的售后服務規章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業具有獨立法人資格。