《物業管理服務質量評價與服務認證》是在“十一五” 國家科技支撐計劃重點項目“國家重點領域認證認可推進工程”中“服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的應用”課題研究的基礎上編寫的?！段飿I管理服務質量評價與服務認證》介紹了物業管理的一些基本概念、物業管理服務過程及物業管理服務質量評價模型，系統地介紹了在物業管理行業開展服務質量認證的標準、認證模式、認證實施過程與服務質量改進，以及物業管理服務認證案例，附錄中還給出了供物業管理企業開展服務認證時使用的參考資料。